Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à souhaiter annuler une commande. La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des achats, les procédures de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître avant de soumettre une demande d’annulation.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat transparente et simple, tout en garantissant un traitement efficace de vos demandes conformément aux conditions applicables à votre commande.

1. Annulation des commandes non expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, l’annulation pourra être acceptée.

Dans ce cas, le montant total déjà payé pour la commande concernée sera remboursé intégralement, sans frais supplémentaires.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.

Cependant, après réception de votre colis, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour. Vous pourrez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client pour obtenir une assistance concernant la procédure à suivre.

Nous vous recommandons de vérifier l’état d’expédition de votre commande avant de demander une annulation afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement :
Après confirmation que votre commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou le fournisseur de paiement utilisé.

Confirmation du remboursement :
Une fois le remboursement effectué, une confirmation pourra vous être envoyée par e-mail avec les informations relatives au traitement de votre demande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour traiter votre demande, notre équipe de service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre page « Contactez-nous ». Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse rapide et vous accompagner dans votre démarche.