Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service décrit de manière complète les règles, les conditions et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos plateformes numériques, nos services en ligne et nos éventuelles applications mobiles pour consulter, sélectionner, acheter des meubles ou bénéficier de services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos activités et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, transparente et adaptée à vos besoins. Nous accordons une grande importance à vos droits et à votre satisfaction, et nous veillons à respecter les présentes conditions de service afin de vous fournir un accompagnement fiable à chaque étape de votre expérience d’achat.
En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions décrites dans cette politique.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte utilisateur, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de :
- Vérifier votre identité ;
- Fournir des services personnalisés ;
- Assurer le traitement correct de vos commandes ;
- Garantir la sécurité de vos transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos informations de compte avec des tiers afin d’éviter tout accès non autorisé.
Votre compte constitue votre moyen d’accès personnel à notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités, commandes ou opérations effectuées via votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute activité suspecte liée à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, d’une divulgation volontaire des informations de connexion ou d’une mauvaise utilisation du compte par l’utilisateur.
Responsabilité du site
Nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Toutefois, certaines interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités temporaires peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dans ces situations, nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais afin de rétablir le fonctionnement normal du service. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant de ces interruptions lorsque celles-ci sont causées par des événements indépendants de notre contrôle.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images, des caractéristiques techniques et des informations précises concernant nos meubles.
Cependant, malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées, certaines erreurs ou différences peuvent exceptionnellement apparaître, notamment concernant les descriptions, les images ou les caractéristiques des produits.
Si vous constatez une information incorrecte ou incohérente, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner et corriger la situation.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des commandes et des niveaux de stock.
Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral de la commande concernée.
Prix et modifications tarifaires
Les prix de nos produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou des changements commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui affiché et confirmé au moment de la validation de votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger une erreur de prix manifeste avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons rapidement et vous pourrez choisir d’accepter le nouveau prix ou d’annuler votre commande avec remboursement intégral.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir effectué une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat, notamment les produits sélectionnés, le montant payé et les détails de livraison.
Une commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services et la confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.
Modes de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de garantir la protection de vos transactions.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations de transport
Temps de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes vers des adresses situées en France.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les transporteurs ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
- Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 88,88 € : la livraison est gratuite.
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 88,88 € : des frais de livraison de 8,88 € seront appliqués.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés incluent les droits et taxes applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client pour les commandes livrées conformément aux conditions indiquées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit de demander son annulation sans frais supplémentaires.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis :
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit est retourné en bon état et respecte les conditions applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Pour être accepté, le produit doit être conservé dans un état non utilisé et retourné avec :
- Son emballage d’origine ;
- Ses étiquettes ;
- Les accessoires associés ;
- La preuve d’achat ou les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :
- Le produit concerné ;
- Votre numéro de commande ;
- Le motif de votre demande.
Notre équipe vous guidera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délais de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
En cas d’échange accepté, nous organiserons l’envoi du nouveau produit après confirmation de la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des systèmes de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations personnelles.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige lié à l’utilisation de nos services ou à une commande, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de service afin de refléter les évolutions de nos pratiques commerciales, de nos services ou des exigences réglementaires.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services.
L’utilisateur reste responsable de l’utilisation qu’il fait de notre plateforme et de ses propres actions lors de l’utilisation de nos services.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, logos, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question concernant nos conditions de service, vos commandes, nos produits ou nos politiques commerciales, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail : care@brinhall.com
Adresse : 2311 Windswept St, Pearland, TX 77581, United States
Nous nous engageons à vous apporter une assistance rapide et professionnelle afin de garantir une expérience d’achat fiable et transparente.