Politique de remboursement

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à tous les produits achetés via notre site internet. Nous invitons nos clients à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de finaliser leur commande.

Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions applicables aux annulations, aux retours, aux échanges et aux remboursements, conformément aux pratiques du commerce électronique européen et aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de l’établissement de paiement ou du fournisseur de carte bancaire concerné.

2. Droit légal de rétractation du consommateur (retour sans justification sous 14 jours)

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, certains clients, notamment ceux bénéficiant de la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs, disposent d’un droit légal de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification et sans avoir besoin d’obtenir une autorisation préalable de notre part.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit nous envoyer une notification claire de sa décision dans le délai de 14 jours, par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication valide.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du consommateur ;
• Les coordonnées de contact ;
• Les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• Une déclaration claire indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après réception d’une notification valide de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation.

Conditions applicables aux retours liés au droit de rétractation

Lorsqu’un client exerce son droit légal de rétractation :

• Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente. Seules les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit sont autorisées ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de dommages causés par le client ou de dégradation empêchant sa revente ;
• Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine afin de garantir une protection optimale du produit pendant le transport ;
• Tous les accessoires, notices d’utilisation, documents de garantie, étiquettes et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Si la valeur du produit a été diminuée en raison d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son inspection, nous pouvons appliquer une réduction du montant du remboursement conformément aux lois applicables.

3. Service supplémentaire de retour et d’échange sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également un service commercial supplémentaire permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Dans les 30 jours suivant la livraison, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par courrier électronique et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations concernant le produit ;
• La raison de la demande de retour ou d’échange ;
• Les photos du produit ou tout justificatif nécessaire, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes effectuées dans le cadre du service de retour ou d’échange sous 30 jours doivent être examinées et approuvées par notre équipe de service client avant toute expédition de retour.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si un client reçoit un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, il peut demander une solution adaptée selon la situation.

Les situations concernées peuvent notamment inclure :

• Une partie en bois d’un meuble présentant une fissure ;
• Un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
• La réception d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou de mauvaises dimensions.

Dans ces cas, le client peut demander :

• Un remboursement intégral ;
• Ou le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit ou à une erreur de préparation de commande de notre part, nous prenons en charge les frais de transport associés au retour.

5. Conditions générales applicables aux retours et échanges

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans un état correct ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation autres que celles nécessaires à son inspection normale ;
• Le produit ne doit pas comporter de taches, de dommages causés par le client ou de détériorations empêchant sa remise en vente ;
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Nous recommandons fortement aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1) Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par courrier électronique en fournissant les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Les informations détaillées du produit concerné ;
• Le motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, produit ne correspondant pas au style de décoration prévu, problème de qualité, etc.) ;
• Les photos ou autres documents justificatifs nécessaires.

La fourniture d’informations complètes permet à notre équipe de traiter la demande plus rapidement et efficacement.

2) Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à une vérification comprenant notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte les délais applicables ;
• L’examen de l’état du produit afin de vérifier qu’il répond aux conditions de retour ;
• L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat par courrier électronique ou par téléphone.

3) Retour du produit après approbation de la demande

Si la demande de retour est acceptée, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par courrier électronique.

En raison des différences possibles entre les catégories de produits et les adresses d’entrepôts, les clients ne doivent pas retourner un produit sans avoir obtenu au préalable notre confirmation.

Lors du retour, le client doit s’assurer que :

• Le produit est emballé avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
• Un service de livraison avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi du colis retourné.

Si une étiquette de retour est fournie avec l’emballage du produit, le client doit utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer le retour.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois confirmé que le produit respecte les conditions de remboursement applicables, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

8. Mode et délai de remboursement

Délai de traitement du remboursement :

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.

9. Politique relative aux frais de retour

1) Retour pour raisons personnelles du consommateur

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, notamment :

• Le client n’apprécie pas le produit ;
• Le design ne correspond pas aux attentes ;
• Le produit ne correspond pas au style de décoration souhaité ;
• Une erreur d’achat a été effectuée ;

Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais administratif supplémentaire de retour ne sera facturé par notre société.

2) Erreur de notre part ou défaut du produit

Si :

• Nous avons envoyé un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;

Nous prendrons en charge les frais de retour applicables et proposerons selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Ou un échange gratuit du produit.

3) Dommages causés par le consommateur

Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le client ou de toute autre détérioration empêchant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure d’accorder un remboursement ou un échange.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou pour obtenir une assistance concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe :

E-mail : care@brinhall.com

Adresse : 2311 Windswept St, Pearland, TX 77581, United States

Notre équipe fera son possible pour vous répondre rapidement et vous accompagner dans votre demande.